POSTANOWIENIA OGÓLNE
Niniejszy Regulamin określa zasady korzystania z usług świadczonych w salonie Create Your Hair, prowadzonym przez Joanna Zieleziecka, nr KVK 82010687.
Regulamin ma na celu zapewnienie najwyższej jakości usług oraz bezpieczeństwa i komfortu Klientów.
Rezerwacja terminu wizyty lub szkolenia oznacza akceptację niniejszego Regulaminu.
Na potrzeby Regulaminu przyjmuje się następujące definicje:
Salon – Create Your Hair,
Stylistka – osoba wykonująca usługę w Salonie,
Klient – osoba korzystająca z usług Salonu.
1. UMAWIANIE WIZYTY / REZERWACJA TERMINU
1.1 W celu rezerwacji pierwszej wizyty (założenie włosów) wymagana jest konsultacja oraz wpłata zadatku w wysokości ustalonej indywidualnie.
1.2 W przypadku wizyty korekcyjnej (np. podciąganie włosów), Klient zwolniony jest z obowiązku ponownej konsultacji oraz wpłaty zadatku – o ile wcześniej korzystał z usług Salonu.
1.3 Zadatek jest bezzwrotny. W przypadku rezygnacji z usługi po zamówieniu włosów, Klient staje się ich właścicielem.
1.4 Istnieje możliwość odesłania zamówionych włosów wyłącznie po wcześniejszym uzyskaniu zgody Stylistki. Klient pokrywa wówczas koszty przesyłki oraz ewentualnego przerobienia włosów.
1.5 W przypadku rezerwacji szkolenia obowiązuje zadatek w wysokości 200 euro.
1.6 Kursant ma prawo do bezkosztowego anulowania szkolenia najpóźniej na 3 tygodnie przed umówionym terminem, o ile nie zostały jeszcze zamówione włosy dla modelki.
1.7 Jeśli włosy dla modelki zostały już zamówione, rezygnacja z udziału w szkoleniu skutkuje całkowitą utratą zadatku, niezależnie od terminu odwołania.
1.8 Salon nie przyjmuje Klientów z osobami towarzyszącymi. Prosimy o przychodzenie na wizytę samodzielnie.
2. PUNKTUALNOŚĆ I SPÓŹNIENIA
2.1 Prosimy o punktualne przybycie na umówioną wizytę.
2.2 W wyjątkowych sytuacjach dopuszczalne jest spóźnienie do maksymalnie 15 minut, bez wpływu na realizację usługi.
2.3 W przypadku spóźnienia przekraczającego 15 minut, Stylistka zastrzega sobie prawo do odmowy wykonania zabiegu w danym dniu oraz zaproponowania nowego terminu.
2.4 W takiej sytuacji zadatek nie podlega zwrotowi i zostaje zaliczony jako opłata za zablokowany czas.
3. ODWOŁYWANIE I ZMIANA TERMINU WIZYTY
3.1 W przypadku konieczności odwołania lub zmiany terminu wizyty, Klient zobowiązany jest do poinformowania Salonu najpóźniej 48 godzin przed planowanym spotkaniem.
3.2 W przypadku odwołania wizyty w terminie krótszym niż 48 godzin lub nieobecności bez uprzedzenia – zadatek przepada i nie podlega przeniesieniu na inny termin.
3.3 W wyjątkowych sytuacjach losowych (np. choroba, nagłe zdarzenia) Klient powinien niezwłocznie poinformować Salon – nowy termin zostanie ustalony indywidualnie.
3.4 Salon zastrzega sobie prawo do odwołania lub przełożenia wizyty w przypadku choroby Stylistki, nagłych zdarzeń losowych lub innych niezależnych okoliczności. W takim przypadku Klient zostanie poinformowany jak najszybciej, a termin zostanie ustalony ponownie.
4. PŁATNOŚCI
4.1 Rozliczenie za usługę następuje po jej wykonaniu, pomniejszone o wcześniej wpłacony zadatek.
4.2 Płatności przyjmowane są gotówką lub kartą.
4.3 Klient zobowiązany jest do uregulowania płatności w pełnej wysokości zgodnie z wcześniej ustalonym cennikiem.
4.4 W przypadku dodatkowych usług wykonanych w trakcie wizyty (np. rozczesywanie kołtunów, stylizacja, kręcenie włosów), cena może ulec zmianie – Klient zostanie poinformowany o kosztach przed ich wykonaniem.
4.5 W przypadku braku uregulowania należności Salon zastrzega sobie prawo do dochodzenia zapłaty na drodze prawnej. Wszelkie dodatkowe koszty związane z dochodzeniem należności ponosi Klient.
5. REKLAMACJE I POPRAWKI
5.1 Reklamacje dotyczące usługi
5.1.1 Klient ma prawo do zgłoszenia reklamacji dotyczącej wykonanej usługi (np. techniki założenia, komfortu noszenia oraz trzymania się pasemek) w terminie do 7 dni od daty zabiegu.
5.1.2 Reklamację można zgłosić poprzez wiadomość na Instagramie, Facebooku, e-mailowo lub przez WhatsApp.
5.1.3 Klient zobowiązany jest do stawienia się na wizytę kontrolną w celu oceny zgłoszonego problemu. Brak obecności uniemożliwia rozpatrzenie reklamacji.
5.1.4 Jeśli reklamacja zostanie uznana, poprawki zostaną wykonane nieodpłatnie. W przeciwnym razie obowiązuje standardowy cennik usług.
5.1.5 Okres gwarancji na bezpłatne poprawki (np. przesunięcie kapsułek, zdjęcie przeszkadzających pasemek) wynosi 7 dni od dnia założenia włosów. Po tym czasie wszystkie poprawki są odpłatne.
5.1.6 Reklamacje nie będą uwzględniane, jeśli Klient nie stosował się do zasad pielęgnacji włosów przedłużanych przekazanych przez Salon.
5.2 Reklamacje dotyczące włosów
5.2.1 Reklamacje dotyczące jakości włosów (np. nadmierne plątanie, przesuszenie, problem ze stylizacją) można zgłosić do 14 dni od dnia założenia włosów.
5.2.2 Zgłoszenie musi zostać przesłane w formie pisemnej (e-mail lub formularz), z dołączonymi materiałami dowodowymi – np. zdjęcia, filmiki, opis sytuacji.
5.2.3 Reklamacje włosów są rozpatrywane indywidualnie i w razie potrzeby przekazywane do konsultacji z hurtownią, z której pochodzą włosy. Czas rozpatrzenia może ulec wydłużeniu.
5.2.4 W przypadku stwierdzenia, że włosy były nieprawidłowo pielęgnowane (np. nadmiernie stylizowane, prostowane, nieodpowiednio myte, farbowane w domu lub u fryzjera), reklamacja może zostać odrzucona.
6. ZDROWIE I BEZPIECZEŃSTWO
6.1 Klient zobowiązany jest poinformować Stylistkę o wszelkich chorobach skóry głowy, alergiach, przyjmowanych lekach lub innych czynnikach mogących mieć wpływ na wykonanie usługi.
6.2 Salon nie ponosi odpowiedzialności za negatywne skutki zabiegu wynikające z zatajenia przez Klienta powyższych informacji.
6.3 Stylistka ma prawo odmówić wykonania usługi w przypadku stwierdzenia przeciwwskazań zdrowotnych.
7. ZGODA NA PUBLIKACJĘ ZDJĘĆ I WIZERUNKU
7.1 Podczas wizyty możliwe jest wykonanie zdjęć efektów pracy (przed i po zabiegu), które mogą być wykorzystywane w celach marketingowych, takich jak promocja w mediach społecznościowych, na stronie internetowej lub w materiałach szkoleniowych.
7.2 Zdjęcia mogą być publikowane wyłącznie za zgodą klienta/-ki, wyrażoną na formularzu konsultacyjnym.
7.3 Klient/-ka ma prawo określić zakres zgody:
– zgoda na publikację zdjęć z widoczną twarzą,
– zgoda wyłącznie na zdjęcia bez twarzy (np. tył głowy, włosy),
– brak zgody na publikację jakichkolwiek zdjęć.
7.4 Brak wyrażenia zgody nie ma wpływu na wykonanie usługi i nie skutkuje żadnymi konsekwencjami.
8. OCHRONA DANYCH OSOBOWYCH (RODO)
8.1 Dane osobowe klienta/-ki (imię, nazwisko, numer telefonu, e-mail, zdjęcia) są przetwarzane wyłącznie w celu realizacji usług, kontaktu oraz obsługi ewentualnych reklamacji.
8.2 Dane przechowywane są w sposób bezpieczny i nie są przekazywane osobom trzecim, z wyjątkiem sytuacji niezbędnych do realizacji zamówień (np. konsultacje z hurtownią w przypadku reklamacji).
8.3 Klient/-ka ma prawo do:
– wglądu w swoje dane,
– poprawiania ich,
– żądania ich usunięcia w dowolnym momencie.
8.4 Wyrażenie zgody na przetwarzanie danych osobowych jest warunkiem niezbędnym do skorzystania z usługi i następuje poprzez podpisanie formularza konsultacyjnego.
Regulamin obowiązuje od dnia: 02.06.2025 r. do odwołania.